Assistance
Assistance Quizel
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Besoin d’aide ? Écrivez à quizel.support@protonmail.com.
Indiquez le modèle de l’appareil, la version d’iOS, l’action effectuée, le type de support utilisé et le message d’erreur exact. N’envoyez jamais de mot de passe, coordonnées bancaires, identifiant officiel, donnée médicale ou support confidentiel.
Questions fréquentes
La génération échoue
Vérifiez votre connexion, puis réessayez avec un texte plus court et lisible. Si le problème persiste, envoyez le message d’erreur exact à l’assistance.
Le PDF ou l’image donne de mauvaises questions
Utilisez une image nette, un PDF contenant du texte ou collez directement le texte. Les documents manuscrits ou très complexes peuvent être mal reconnus.
Gérer, annuler ou restaurer Quizel Pro
Les abonnements sont gérés par Apple dans Réglages ou l’App Store. Pour restaurer un achat, ouvrez Quizel, puis Réglages et touchez Restaurer les achats.
Supprimer mes données
Supprimez les quiz dans l’application, utilisez Supprimer toutes les données locales dans les réglages de Quizel ou désinstallez Quizel. Pour une demande relative aux données backend, écrivez à l’adresse ci-dessus.
Liens
Voice Mode : aide et confidentialité
Après l’essai, Pro annuel inclut 10 minutes par mois et Pro hebdomadaire 5 minutes par semaine payée. L’essai n’en inclut aucune. Voice Mode affiche le solde et le prochain renouvellement. Les minutes achetées n’expirent pas. Pour un crédit manquant, envoyez la date et la référence de commande Apple, sans mot de passe ni carte.
Vérifiez le microphone dans Réglages iOS et la sortie audio. Arrêtez l’échange pour ne plus utiliser de temps. Signalez une réponse inappropriée à quizel.support@protonmail.com avec l’heure approximative, la version et une brève description, sans conversation complète ni données sensibles. Aucun transcript n’est envoyé automatiquement.
Supprimez un bilan par balayage vers la gauche, appui long ou Supprimer toutes les données locales. Utilisez la même adresse pour vos demandes de données et réclamations. L’effacement local n’annule pas l’abonnement et ne supprime pas les minutes achetées.